Nível 1: interação que informa
O nível 1 de interação é aquele que tem como objetivo informar as partes interessadas. Este tipo de interação ocorre por meio do cumprimento das normas competentes (inclusive do Tribunal de Contas da União), pois as organizações públicas têm o dever de ser transparentes e de informar à sociedade sobre a prestação de contas. Assim, as atividades-fim de orientar, disciplinar e fiscalizar, bem como o conteúdo que deve ser disponibilizado no Portal da Transparência são exemplos que competem ao primeiro nível de interação.
Nível 2: interação que comunica
O nível 2 de interação tem como objetivos informar e comunicar. É o momento em que as organizações públicas informam sobre suas iniciativas e também demonstram preocupação com os resultados alcançados. Informar é parte do princípio da publicidade e do dever de transparência. Comunicar é demonstrar que, além de informar e cumprir com a legislação, há interesse em saber a opinião e o retorno daquilo que foi percebido pelas partes interessadas.
Nível 3: interação que gera participação
O nível 3 de interação tem como objetivos informar, comunicar e gerar oportunidades de participação para os cidadãos. Neste nível, as organizações criam atividades e projetos, e convidam as principais partes interessadas para participarem. São iniciativas planejadas desde o princípio para proporcionar uma experiência positiva para os envolvidos.
Nível 4: interação que gera vínculo
O nível 4 de interação tem como principal objetivo gerar vínculo com as partes interessadas. Desse modo, as iniciativas já contemplaram, em algum momento, os níveis anteriores de informar, comunicar e gerar oportunidades de participação aos cidadãos. Para atingir este nível de interação com as partes interessadas, é fundamental que as organizações planejem ações de forma colaborativa, isto é, que proporcionem encontros, reuniões e grupos de trabalho incentivando o diálogo e a efetiva participação dos indivíduos. É buscar mais do que resultado; é gerar valor e impacto.